Pedidos enviados a España peninsular, Baleares, Canarias y países de la Unión Europea
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear
una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, por lo que tienes que enviarnos el paquete, pagando los gastos de envío y asegurando la entrega en perfectas condiciones del mismo. Debe ser un envío con entrega a nuestra puerta, no iremos a recogerlo a tu puerta, ni a ninguna oficina de correos local.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a
partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por
lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de
transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribir a:
shop@sendra.com
Dirección de devolución:
MAILBOXES ETC VILLENA
Partida las Tiesas nave 501
(03400) Villena-Alicante
España
Tel.+34687027777
Pedidos enviados a países de fuera de la Unión Europea
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Entonces debes seguir los siguientes pasos:
(Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos que se ocasionen debido a la devolución por otros medios)
1. PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para el pago te enviaremos el enlace para realizar el pago cuando nos confirmes si quieres cambiar la talla o la devolución del dinero. El coste será el mismo que pagaste para el envío del pedido.
Si quieres cambiar por una nueva talla, tienes que realizar también el pago de los nuevos gastos de envío.
Si quieres cambiar por un nuevo modelo, tenemos que saber el modelo para comprobar el stock y decirte la diferencia de precio.
2. HACER EL EMBALAJE DEL PEDIDO DE LA MISMA MANERA QUE SE RECIBIÓ
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
3. PONER FUERA DEL PAQUETE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE UPS + LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS PARA EL CONTROL DE ADUANAS:
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:
- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”
Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución y todos los documentos necesarios una vez que hayas pagado los gastos de envío de la devolución.
Esto es muy importante para no tener ningún cargo extra o retraso en la entrega.
4. LLAMAR A LA OFICINA DE UPS DE TU PAÍS PARA QUE RECOJAN EL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes UPS el día y la hora que mejor te venga para recoger el paquete.
5. NOTIFICAR CUANDO UPS RECOJA EL PAQUETE
Avísanos cuando la agencia de transportes UPS haya recogido el paquete.
Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Evitarás muchos problemas, retrasos y gastos adicionales para ti.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribirnos a:
shop@sendra.com
