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Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Para comprobar el estado de tu pedido, accede a “Mi Cuenta” y selecciona Pedidos Realizados.
Desde la cesta de compra puedes eliminar los artículos que no deseas, siempre y cuando el pedido no haya sido tramitado. Ponte en contacto con shop@sendra.com.
Sí, aunque si el pedido ha sido tramitado, asumirás los gastos de envío.
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes: 9:00 a 14:00
Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Sí, envíanos un correo a shop@sendra.com con tus datos de empresa y te enviaremos la factura.
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
Envío
Puedes recibir tu pedido en la dirección que indiques, tú domicilio, trabajo, etc.
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
Consulta los plazos de entrega.
Para envíos a España peninsular el envío es gratuito en pedidos con importe superior a 140€.
Para otros destinos puedes calcular los costes de envío en el carrito de compra o en la página de pagos.
La tarifa de envío se calculará según el peso y el volumen del artículo.
La tarifa de envío no incluye impuestos de importación. Serás responsable de los derechos de importación y otros cargos de aduana y deberás pagar el impuesto de importación si la aduana los cobra.
Sí, a través de “Mi cuenta” en “Pedidos realizados “ podrás ver el estado de tu pedido.
Una vez hayamos verificado tu pedido, te enviaremos un email para confirmarte la salida del mismo desde almacén junto con el número de seguimiento. El transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o email para informarte de los detalles de la entrega.
Devoluciones
PEDIDOS DE ESPAÑA Y PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear
una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, por lo que tienes que enviarnos el paquete, pagando los gastos de envío y asegurando la entrega en perfectas condiciones del mismo. Debe ser un envío con entrega a nuestra puerta, no iremos a recogerlo a tu puerta, ni a ninguna oficina de correos local.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a
partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por
lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de
transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribir a:
shop@sendra.com
Dirección de devolución:
ALBACETE INDUSTRIAL,S.L.
MAIL BOXES ETC VILLENA
Partida las Tiesas nave 501
03400 - Villena (Alicante)
España
TEL. +34 96 615 12 00
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PEDIDOS DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO UK, SUIZA, USA Y CANADÁ)
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Entonces debes seguir los siguientes pasos:
(Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos que se ocasionen debido a la devolución por otros medios)
1. PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para el pago te enviaremos el enlace para realizar el pago cuando nos confirmes si quieres cambiar la talla o la devolución del dinero. El coste será el mismo que pagaste para el envío del pedido.
Si quieres cambiar por una nueva talla, tienes que realizar también el pago de los nuevos gastos de envío.
Si quieres cambiar por un nuevo modelo, tenemos que saber el modelo para comprobar el stock y decirte la diferencia de precio.
2. HACER EL EMBALAJE DEL PEDIDO DE LA MISMA MANERA QUE SE RECIBIÓ
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
3. PEGAR FUERA DEL PAQUETE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE UPS + LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS PARA EL CONTROL DE ADUANAS:
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:
- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”
Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución y todos los documentos necesarios una vez que hayas pagado los gastos de envío de la devolución.
Esto es muy importante para no tener ningún cargo extra o retraso en la entrega.
4. LLAMAR A LA OFICINA DE UPS DE TU PAÍS PARA QUE RECOJAN EL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes UPS el día y la hora que mejor te venga para recoger el paquete.
5. NOTIFICARNOS CUANDO UPS RECOJA EL PAQUETE
Avísanos cuando la agencia de transportes UPS haya recogido el paquete.
Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Evitarás muchos problemas, retrasos y gastos adicionales para ti.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribirnos a:
shop@sendra.com
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PEDIDOS DE REINO UNIDO (UK), SUIZA, ESTADOS UNIDOS (USA) Y CANADÁ
1. Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.
2. Solicita la devolución del pedido entrando en tu Cuenta de cliente de la web y en el detalle del pedido selecciona la opción "Solicitar devolución del pedido". Luego selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta de cliente desde el Formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
3. Dentro de la caja de tu pedido encontrarás los siguientes documentos:
- Instrucciones para realizar la devolución
- Etiqueta de devolución
- Factura de devolución (2 unds)
- Sobre adhesivo de plástico transparente
4. Mete dentro de la caja una de las dos facturas de devolución (Si pediste varios productos y no los devuelves todos, solicítanos por email una nueva factura de devolución que contenga sólo los artículos que devuelves e imprimes dos copias).
5. Embala el pedido de la misma forma que lo has recibido (Si devuelves menos artículos de los que pediste, embala con una caja más pequeña).
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas; dentro de sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte; así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
6. Pega fuera de la caja de embalaje la etiqueta de devolución y al lado el sobre adhesivo transparente con la otra factura de devolución dentro.
7. Llama a la agencia de transportes para acordar con ellos el día y la franja horaria para la recogida del paquete, o bien llévalo al Fedex Store más cercano a tu domicilio:
UK
OPCIÓN 1: Llamar al 03456 07 08 09
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en UK:
https://local.fedex.com/en-gb
SUIZA
OPCIÓN 1: Llamar al 0848 1 33339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en SUIZA: https://local.fedex.com/en-ch
USA
OPCIÓN 1: Llamar al 1 800 463 3339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en USA:
https://local.fedex.com/en-us
CANADÁ
OPCIÓN 1: Llamar al 1.800.463.3339.
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en CANADÁ:
https://local.fedex.com/en-ca
8. Avísanos por email el día que la agencia de transportes haya recogido el paquete o bien cuando lo hayas dejado en el Fedex store.
Cualquier duda que tengas, por favor comunicanosla antes de devolver el pedido.
Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a no cumplir con las instrucciones, o bien por la devolución por otros medios que no sea nuestra agencia de transportes.
9. Realizaremos la devolución del dinero del producto o productos devueltos por el mismo medio que pagaste y dentro del plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y revisión de calidad. Descontaremos el importe correspondiente a los gastos de envío de la devolución, los cuales dependen del país de origen:
UK Y SUIZA
1 PAR DE BOTAS: 45€
2 PARES DE BOTAS: 55€
USA Y CANADÁ
1 PAR DE BOTAS: 95€
2 PARES DE BOTAS: 120€
10. Para más información sobre devoluciones puedes escribirnos a: shop@sendra.com
El plazo para cualquier devolución es de 14 días desde la recepción del pedido.
Recuerda que en los pedidos de la categoría custom no se admiten devoluciones, así como en los encargos especiales.
El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cuenta del cliente, salvo que el pedido llegue defectuoso, en cuyo caso nos haremos cargo de los portes.
Tras aprobar la devolución y revisar los artículos (tienen que estar en perfecto estado tanto la piel como las suelas y tener todas las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días (máximo 15/20 días).
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.
https://www.sendra.com/ se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Para realizar un cambio tendrás que devolver tu pedido, y realizar un nuevo pedido.