Devoluciones en Mi Cuenta
DEVOLUCIONES PEDIDOS DE ESPAÑA Y PAÍSES DE LA UNIÓN EUROPEA
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución" y hacer los siguientes pasos:
1. En el campo Correo electrónico, ingrese su dirección de correo electrónico y luego haga clic en Continuar.
2. En su cuenta de correo electrónico, abra el correo electrónico enviado desde nuestra tienda y copie el código de verificación de seis dígitos incluido en el correo electrónico.
3. Vuelva a la tienda en línea y luego ingrese un código de verificación de seis dígitos.
2. Haga clic en el pedido para el que desea enviar la devolución.
3. Si su pedido tiene más de un artículo, seleccione los artículos que desea devolver.
4. Seleccione un motivo de devolución y agregue una nota para la tienda.
5. Haz clic en Solicitar devolución.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear
una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
Imprime una copia de tu pedido, introdúcela dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, por lo que tienes que enviarnos el paquete, pagando los gastos de envío y asegurando la entrega en perfectas condiciones del mismo. Debe ser un envío con entrega a nuestra puerta, no iremos a recogerlo a tu puerta, ni a ninguna oficina de correos local.
Realizaremos la devolución del importe del pedido (descontando gastos de envío, si los hubiere) por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a
partir de aquel en que el centro logístico notifique la recepción de los productos devueltos.
(El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por
lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de
transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Para más información acerca de envíos y devoluciones puedes escribir a:
shop@sendra.com
Dirección de devolución:
ALBACETE INDUSTRIAL,S.L.
MAIL BOXES ETC VILLENA
Partida las Tiesas nave 501
03400 - Villena (Alicante)
España
TEL. +34 96 615 12 00
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DEVOLUCIONES PEDIDOS DE PAÍSES DE FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (EXCEPTO UK, SUIZA, USA Y CANADÁ)
Debes solicitar la devolución entrando en tu ficha de cliente, y en el detalle del pedido seleccionar la opción "Solicitar devolución del pedido".
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta desde el formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
1. TIEMPO DE DEVOLUCIÓN
Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día en que lo hayas recibido.
2. EMBALAJE
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas, en sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte, así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
Mete una copia de tu pedido dentro de la caja y embala el paquete tal y como lo recibiste.
Si no tienes impresora, mete un papel indicando en él tus datos y el número de pedido. (Esto es importante para que el centro logístico sepa de qué pedido se trata cuando lo reciba. Evitará retrasos en la gestión).
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos vinculados a la devolución del producto son a cargo del cliente, pero para que el coste sea lo más económico y rápido posible, te enviaremos una etiqueta de devolución de nuestra agencia de transportes que tendrás que pagar previamente. Al recibir tu solicitud de devolución, te enviaremos un enlace para realizar el pago a través de la web. El coste será del mismo importe que pagaste para el envío del pedido.
4. ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN Y DOCUMENTOS
La aduana debe comprobar que se devuelve exactamente el mismo pedido que recibiste de nosotros. Para ello, además de la etiqueta de devolución, debes fijar en el exterior de la caja (de forma que el transportista no lo pierda) los siguientes documentos:
- ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN DE UPS
- FACTURA ORIGINAL DEL PEDIDO QUE RECIBISTE
- FACTURA DE LA DEVOLUCIÓN
- DOCUMENTO “DUA”
Nosotros te enviaremos la etiqueta de devolución y todos los documentos necesarios unos días después de que hayas pagado los gastos de envío.
4. RECOGIDA DEL PAQUETE
Tienes que acordar con la agencia de transportes UPS el día y la hora que mejor te venga para que recojan el paquete en tu domicilio. Para ello tendrás que llamar a la oficina de UPS de tu país indicando tu nombre y el número de Tracking.
5. NOTIFICAR CUANDO UPS RECOJA EL PAQUETE
Avísanos cuando la agencia de transportes UPS haya recogido el paquete para hacer el seguimiento.
6. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Realizaremos la devolución del importe del artículo o artículos que devuelves por el mismo medio que pagaste y en el plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y confirme que los artículos están bien. (El centro logístico necesita varios días para revisar los productos devueltos, por lo que la devolución del dinero no se realizará el mismo día que la agencia de transportes te comunique que ha entregado el paquete).
Cualquier duda, por favor, comunícanosla antes de devolver el pedido. Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a la devolución por otros medios.
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DEVOLUCIONES PEDIDOS DE REINO UNIDO (UK), SUIZA, ESTADOS UNIDOS (USA) Y CANADÁ
1. Tienes 14 días para devolver tu pedido desde el día que la agencia de transportes lo ha entregado.
2. Solicita la devolución del pedido entrando en tu Cuenta de cliente de la web y en el detalle del pedido selecciona la opción "Solicitar devolución del pedido". Luego selecciona el artículo o artículos que quieres devolver.
Si no eres usuario registrado, para poder realizar la devolución debes crear una cuenta de cliente desde el Formulario de registro utilizando el mismo email con el que realizaste el pedido.
3. Dentro de la caja de tu pedido encontrarás los siguientes documentos:
- Instrucciones para realizar la devolución
- Etiqueta de devolución
- Factura de devolución (2 unds)
- Sobre adhesivo de plástico transparente
4. Mete dentro de la caja una de las dos facturas de devolución (Si pediste varios productos y no los devuelves todos, solicítanos por email una nueva factura de devolución que contenga sólo los artículos que devuelves e imprimes dos copias).
5. Embala el pedido de la misma forma que lo has recibido (Si devuelves menos artículos de los que pediste, embala con una caja más pequeña).
El producto tiene que estar sin usar y en su estado original, es decir, sin arrugas, rayas ni manchas en la piel o en las suelas; dentro de sus propias bolsas, con todas las protecciones y en la posición correcta dentro de la caja para evitar arañazos en el transporte; así como en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas y recomendaciones de uso.
6. Pega fuera de la caja de embalaje la etiqueta de devolución y al lado el sobre adhesivo transparente con la otra factura de devolución dentro.
7. Llama a la agencia de transportes para acordar con ellos el día y la franja horaria para la recogida del paquete, o bien llévalo al Fedex Store más cercano a tu domicilio:
--UK--
OPCIÓN 1: Llamar al 03456 07 08 09
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en UK: https://local.fedex.com/en-gb
--SUIZA--
OPCIÓN 1: Llamar al 0848 1 33339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en SUIZA: https://local.fedex.com/en-ch
--USA--
OPCIÓN 1: Llamar al 1 800 463 3339
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en USA: https://local.fedex.com/en-us
--CANADÁ--
OPCIÓN 1: Llamar al 1.800.463.3339.
OPCIÓN 2: Llevar el paquete al FedEx Store. Localización de stores en CANADÁ: https://local.fedex.com/en-ca
8. Avísanos por email el día que la agencia de transportes haya recogido el paquete o bien cuando lo hayas dejado en el Fedex store.
Cualquier duda que tengas, por favor comunícanosla antes de devolver el pedido.
Sólo tú eres responsable de los problemas, retrasos o gastos extra que se ocasionen debido a no cumplir con las instrucciones, o bien por la devolución por otros medios que no sea nuestra agencia de transportes.
9. Realizaremos la devolución del dinero del producto o productos devueltos por el mismo medio que pagaste y dentro del plazo de 20 días a partir del día en que el centro logístico notifique la recepción y revisión de calidad. Descontaremos el importe correspondiente a los gastos de envío de la devolución, los cuales dependen del país de origen:
--UK Y SUIZA--
1 PAR DE BOTAS: 45€
2 PARES DE BOTAS: 55€
--USA Y CANADÁ--
1 PAR DE BOTAS: 95€
2 PARES DE BOTAS: 120€